居民有需求 群里“喊一声”


  打开通讯录,就能找到小区帮扶责任人;点开微信群,就能呼叫“人工客服”……这些让市中街道居民感受越来越深的便利快捷的办事,得益于街道不竭完善的社区治理体系。
  本年以来,市中街道不竭提升社区治理规范化、精细化水平,建起156个小区微信群,为居民提供精准便捷的办事。

145名干部沉一线成“群主”

  “泰山现代城有1160户、3000余人,每天都有业主询问疫情防控、小区卫生、水电维修等各类问题,我都变成‘百事通’了。 ”包保泰山现代城小区的街道干部臧云岭说。
  本年以来,市中街道选派145名干部下沉小区一线,“一对一”包保小区,同时以“一小区一微信群”的形式建立小区业主办事群。在市中街道145个小区中,除8个入住率低、租住户多的平房区外,全部建立“小区业主办事群”,规模大的小区甚至还通过楼号划分建立了2至3个群。截至目前,累计建立“小区业主办事群”156个,通过扫码、邀请等方式,小区业主进群达2万余人次,业主入群率达80%以上。“以前,大家遇到问题不知道找谁帮手,本身解决不了的就打12345热线,现在动动手指,在微信群里‘喊一声’就能得到即时答复。 ”家住富鑫家园小区的居民张瑞对小区微信群赞不停口。

三大功能办事“全包揽”

   “疫情期间,街道包保小区干部通过“小区业主办事群”推送新冠肺炎防治健康知识、疫情防控工作进展及先进典型事迹等信息5000余条,小区居民点击量逾10万次。 ”市中街道办社区规范化办理办公室副主任张盼说,市中街道不竭拓展“小区业主办事群”功能,进一步提升为民办事水平,搭建街道办与社区居民交流互动的桥梁。
  目前,“小区业主办事群”已具备三项办事功能,即:提供便民办事,为群众提供办事指南咨询等,让群众“进对门”“找对人”;受理群众诉求,针对群众反映的有关公共办事事项,通过转办、协调等方式解决群众诉求,为居民提供最大帮手;接受群众监督,接受群众对小区物业、公共设施维护及社区干部等方面的意见和建议,起到解决群众问题、化解群众矛盾的作用。
  “居民有任何诉求,都可以在微信群里反映。我们能解决的直接解决,不能解决的就上报给社区解决或协调其他部门进行解决。 ”张盼介绍,为此,街道抽调城建、综合执法大队、物业办等部门精干力量组建起工作专班,形成工作合力,排解群众的疑难问题。
  1至6月,各微信群累计受理、解决各类问题400余件,12345热线投诉量与往年同期比拟大幅度下降。

积分制考核确保实效

  “这是6月各小区业主问题反馈的情况。 ”市中街道办工作人员王聪指着一份表格说,“我们在各小区群设立一个专用账号,专门负责对包保干部进行监督,让每一位包保干部负起责任,做到有问必答、有求必应。 ”“精细化、规范化的社区治理,是市中街道的一张名片。只有不竭创新工作方式、加大工作力度,下足‘绣花功夫’,才能不竭提升社区居民的满意度。 ”市中街道党工委书记王毅说。
  市中街道探索建立考核奖励机制,实行积分制考核,鼓励各小区包保干部增强主动办事业主的意识,进一步压实工作责任。将156个小区业主办事群“群主”全部纳入由街道班子成员任群主的“小区包保责任人工作群”,每周对业主办事情况进行通报,形成工作台账,同时按照受理、解决问题数量和质量进行排名,列入干部年终综合考评。□本报记者 胥爱珍 本报通讯员 李浩 徐洪辉

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